Her şey geçenlerde evde otururken başladı. Evimi çok özlediğimi hissettim ve bir hafta sonu eve(Amasya’ya) gitmeye karar verdim. Amasya’ya haftada üç gün uçak seferi olduğu için cuma akşamı olan sefer ile gidecek pazartesi akşamı dönecektim. Tarihi belirleyip Müdür Bey’den pazartesi günü için izin aldım. Uçak biletlerine baktım, her zaman 59tl olan biletler 39tl’ye düşmüştü(vergi dahil değil). Hemen işleme başladım.

Sıra ödeme işlemine gelmişti ödemeyi garanti sanal kartım ile yapacaktım. Ancak sık sık şifremi değiştirmemi sağladıkları için en son hangi şifremi kullandığımı unuttum. Şifremi unuttum bölümünü açarak kart numaramı, şifremi ve son kullanma tarihini yazdım ancak hatalı uyarısını aldım. Yılmadım bir kaç kez daha girdim her şey doğruydu ancak yine de hata uyarısı veriyordu. İnternet bankacılığında sorun mu var acaba diye düşündüm. 444 0 333′ü arayarak aynı işlemi defalarca telefonda denedim. 3 kez müşteri temsilcisi ile uzun uzun görüştüm ama bir türlü şifremi alamıyordum. Kart şifremi sıfırlama, yeniden alma, alo garanti şifresi alma gibi gibi bir çok işlemi yaptırdılar.. Telefon üzerinden yapabileceğim ve alabileceğim her türlü şifre işlemine yönlendirildim neyse ki birisi akıl edip kartımın son kullanma tarihini sordu Nisan 2009 da dolacak olan kartım daha bugünden iptal edilmişti işin garip olan yanı ise yeni kartım henüz basılmamıştı bile!! Telefondaki müşteri temsilcisi şubeye giderek şifre alabileceğimi söyledi.

Bugün iş çıkışı şubeye gittim  önceki deneyimlerime dayarak Garanti Bankası Küçükçekmece Cennet Şubesine giderken sinirlerimin çelik gibi olması gerekiyordu. Öyleydim de ama oradaki görevli arkadaşlar işlerinde o kadar uzman ki nasıl olursanız olun mutlaka sizi bitik bir halde şubeden çıkarıyorlar. Şubede internet şubesi işlemlerine bakan görevlinin masasına yönlendirildim, masada kimse yoktu benden öndeki 3 müşteri gibi ben de beklemeye başladım. Bir yandan da yan odadan şubeye yayın yapılan muhabbeti dinliyordum. Bayan eşinden ayrılma aşamasında olduğundan ev baktığından vs. gibi kişisel sorunlarını anlatıyordu ilk olarak iş başvurusunda olan biri gibi geldi daha sonra da kredi çekmeye gelen müşteri diye düşündüm. 20 dakika kadar bekledikten sonra odaya giderek beklemekte olduğumuz Emel Hanım’ın kim olduğunu sordum. Meğer bizim Emel Hanım az önce bankaya yayın yapan bayanmış. Uzun zamandır kendisini beklediğimizi ifade ederek masasına geçmesi gerektiğini hatırlamasını sağladım. Neyse yerine geçti ve bana sıra geldi. Benim bütün gün internet şubesinden ve telefondan yaptığım işlemi yapmamı söyleyerek beni göndermeye çalıştı. Kendisine bu işlemi zaten 50 defa yaptığımı işe yaramadığını söylememe rağmen “yapın mutlaka olacak” diye ısrar etti. Sonuçtan oldukça emin olarak tekrar 444 0 333′ü aradım. Hala hatalı bilgi girdiğimi belirten uyarıyı aldım. Elimde aktif bir banka kartı olmadığından dolayı hiçbir şekilde sistemi aşamıyor, internet şubesi şifremi alamıyordum. Çünkü bu işleme başlamak için önce aktif kartınızın bilgilerini vermeniz gerekiyordu. Şubedeki Emel Hanım’ı arayarak kendisine gerekli sözleri söyledim, beni 1 saat bekletip ardından işe yaramayan çözümler ile eve göndermeleri sinirlerimi son derece germişti. Telefonu kapatıp 2 dakika içinde bana döndüler ve şifremi verdiler. Peki bu işlem bu kadar kolaydı da ben neden saatlerce telefon başında ve şubede bekletilmiştim. Kendisine gerekli yerlere şikayetlerimi yapacağımı bildirip telefonu kapattım.

Verilen şifreyi denedim ancak bu sefer de internet şubesi parolam sıfırlanmış şifre elimde ama parolam yok. Başladığım noktaya geri dönmüştüm ve ne olursa olsun Emel’i tekrar aramamak ya da şubeye gitmemek konusunda çoktan karar vermiştim. Bugün süresi dolan indirimli uçak bileti rezervasyonumun iptal olması bile umrumda değildi. Tekrar müşteri destek hattını aradım ancak yine sonuç alamadım hiçbir işe yaramayan şubelerine tekrar gitmemi söylüyorlardı. 444 0 338 haklı müşteri hattını arayarak şikayetimi uzun uzun anlattım. Neyse ki garanti bankasında zeki bir iki kişi varmış bana parolamı söylediler ve siteme giriş yapıp uçak biletimi aldım.

Şikayetimin sonucu ne olur bilinmez ama umarım bir daha garanti bankası şubelerine işim düşmez. Yıpranan sinirlerim için kendilerinden psikolojik danışman ve yaptığım çok miktardaki telefon görüşmeleri için ödeme yapmalarını istiyorum:P Harcadığım zamanı ise ne yazık ki telafi edemezler:(